9 Tips untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Layanan pelanggan yang sangat baik menciptakan pelanggan setia untuk kehidupan yang bersedia mereferensikan bisnis Anda kepada teman, keluarga, dan kolega. Menyediakan jenis layanan pelanggan yang sangat baik ini dimulai dengan keinginan tulus untuk menyenangkan pelanggan Anda, tetapi Anda juga harus berpikir di luar menjual produk atau layanan Anda. Anda perlu mempertimbangkan pengalaman kumulatif yang dimiliki pelanggan Anda ketika mereka mengunjungi toko atau situs web Anda, apa yang mereka pikirkan dan rasakan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih baik.

Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda untuk menciptakan pola pelayanan prima di bisnis kecil Anda.

Ketahui Produk atau Layanan Anda

Untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, Anda perlu tahu apa yang Anda jual, luar dan dalam. Pastikan Anda dan staf yang berhubungan dengan pelanggan mengetahui cara kerja produk atau layanan Anda. Waspadai pertanyaan paling umum yang diajukan pelanggan dan ketahui cara mengartikulasikan jawaban yang akan membuat mereka puas.

Bersikaplah Ramah

Pelayanan pelanggan dimulai dengan senyuman. Saat Anda berada dalam situasi tatap muka, sapaan hangat harus menjadi hal pertama yang dilihat dan didengar pelanggan Anda saat mereka meminta bantuan. Bahkan saat menangani permintaan layanan pelanggan melalui telepon, senyum dapat muncul dalam suara Anda, jadi pastikan Anda siap untuk bersikap ramah.

Katakan terima kasih

Syukur itu mudah diingat, dan itu bisa mengingatkan pelanggan Anda mengapa mereka berbelanja di toko Anda atau menyewa perusahaan Anda. Apapun jenis bisnis yang Anda miliki, mengucapkan terima kasih setelah setiap transaksi adalah salah satu cara termudah untuk memulai kebiasaan layanan pelanggan yang baik.

Latih Staf Anda

Penting untuk memastikan semua karyawan Anda, bukan hanya perwakilan layanan pelanggan Anda, memahami cara mereka harus berbicara, berinteraksi dengan, dan membantu pelanggan. Berikan pelatihan karyawan yang memberi staf Anda alat yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan yang baik melalui seluruh pengalaman pelanggan.

Menunjukan rasa menghargai

Layanan pelanggan seringkali dapat melibatkan emosi, jadi penting untuk memastikan bahwa Anda dan orang lain yang Anda tangani dalam menangani tugas layanan pelanggan Anda selalu sopan dan hormat. Jangan biarkan emosi Anda menguasai keinginan Anda untuk melihat pelanggan Anda pergi dengan bahagia.

Mendengarkan

Mendengarkan adalah salah satu rahasia paling sederhana dari layanan pelanggan. Ini berarti mendengar apa yang pelanggan Anda katakan dengan lantang, serta apa yang mereka komunikasikan secara non-verbal. Perhatikan tanda-tanda bahwa mereka tidak senang, sambil mendengarkan apa yang mereka katakan kepada Anda secara langsung.

Jadilah Responsif

Mungkin tidak ada yang lebih buruk daripada tidak tanggap terhadap pelanggan yang mencoba mendapatkan bantuan, menyelesaikan masalah, atau mencari tahu lebih banyak tentang apa yang Anda jual. Sangat penting untuk menanggapi semua pertanyaan dengan cepat, bahkan jika itu hanya untuk mengatakan bahwa Anda sedang menyelidiki masalah tersebut dan akan menghubungi Anda kembali. Beberapa respon selalu lebih baik daripada tidak sama sekali sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan.

Mintalah Umpan Balik

Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda pelajari tentang pelanggan dan kebutuhan mereka saat Anda menanyakan pendapat mereka tentang bisnis, produk, dan layanan Anda. Anda dapat gunakan survei pelanggan, formulir umpan balik, dan kuesioner, tetapi Anda juga dapat menjadikannya praktik umum untuk meminta umpan balik langsung dari pelanggan saat mereka menyelesaikan pesanan mereka.

Gunakan Umpan Balik yang Anda Terima

Anda perlu melakukan sesuatu dengan umpan balik yang Anda terima dari pelanggan untuk membuatnya berguna dalam proses layanan pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk meninjau umpan balik secara teratur, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan membuat perubahan spesifik dalam bisnis Anda.

Layanan pelanggan yang sangat baik sering kali datang ke secara konsisten memeriksa dengan pelanggan Anda dan memastikan mereka senang dengan produk dan layanan yang Anda jual dan proses pembelian, pemesanan, bekerja dengan Anda. Jika Anda berhasil melakukannya, Anda sedang dalam perjalanan untuk dikenal karena menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.